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前几天，有客户要一只画王12x50经济型，推荐他10x50更合适，就要12x50，而且非要签个购销合同，当时觉得是有点奇怪，个人用怎么还要签合同？也可能是不信任，那就签吧。
顺丰快递，第二天客户收到货，说是收到货了，但是一个镜筒断了。
奇怪，我们进货、发货前都会检查一遍，包装也很牢固，里面还有很多泡沫，顺丰快递也比较安全，一般情况下不会损坏啊？马上和客户通了话，客户说是“我们把坏的邮给了他”，我说 “我们公司承诺收到以后有问题免费退换的，不可能自己给自己找麻烦啊？”。
觉得有点不正常，不过我们有承诺，收到以后出现问题都是我们负责，而且以前也出现过一次断裂的情况（千分之一左右的概率），认倒霉了，请客户马上退回来换一只。
过了一会，客户又说不换，退货不要了可以吗？我们说可以退。
今天收到了客户邮回来的包裹，北京的工作人员打开一看，商标已经撕下去了，应该不是我们的产品，忽然我一下子都明白了，中套了。
马上告诉客户，退回来的产品应该不是我们的产品，并拍了照片给他看。客户“很不高兴”，说怎么知道这是不是他退回来的产品？ 无语、、、、、、
由于拆包过程中没有记录，也说不清了，认输，认倒霉，告诉客户：认倒霉，保证给你退款，其它的不多说了。
整个过程推想：客户在某处买了其它贴牌的12x50，出现损坏，但退不了，就设了一个这个套：在我这里买一只同类产品，立下合同（有书面退货条例），收到货后说损坏，然后把原来的产品撕下商标，邮回来，中途说退货（不退就换一只新的）。
我们的失误：没有把拆包过程录像取证（靠，这么多年了，谁想到这样啊）。
其实如果较真，还是有办法的，客户的指纹应该在这只望远镜上，但几百元的东西，没必要了。
不多说了，只是想说一句：人在做、天在看！
另外，吸取经验教训，以后争议的器材，尽量想着把拆包过程录像。
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