赞一下老刘

放大镜 · 发表于 2012-8-30 14:39

以前，从老刘只买过镜子，都说售后好，但没体验过。这不，近段时间手里的将军用了近两年，经常随本人爬山（没涉过水），很是粗用，光轴有点歪。电话告诉主席，主席二话不说，返回看一下。特意这里说一下，表示感谢。

jinyuansu · 发表于 2012-8-30 14:57

那是必须的

008612 · 发表于 2012-8-30 15:00

那是必须的

老老兵 · 发表于 2012-8-30 15:02

老刘的人品商德有目共睹

诛仙剑 · 发表于 2012-8-30 15:04

顶刘总威武

lm505 · 发表于 2012-8-30 15:08

本帖最后由 lm505 于 2012-8-30 15:22 编辑

你这是特列吧？我也算北旅的老顾客，上几个月在老刘这买了2个国产镜，一个画王845，一个黑豹825，这个825都是在公司刚收到时看了一下，清晰到是清晰，但总觉得看着不舒服，因平时工作忙，等过了几个星期的周末我总于有空在家仔细看这个825，总觉得光轴有点问题，用大家通常的放在1米远处看2个镜筒对远处的成像，果然有错位，那就是光轴不同步啦！马上打电话给老刘，不想老刘并不如想象中那么和气耐心，一下咬定过了7日不予更换（我之前真没仔细看过这个规定），并还说，光轴歪不歪，这种方法不一定准确。我就不明白，大家都认可的土办法有问题吗？OK，我不要求换新的，我问老刘那回厂维修大概要多长时间？老刘说不知道。也许是真的不知道，但作为大名鼎鼎的老刘，在众人心目中和蔼可亲，怎么就这样一句简单的话对待一个主动电话和你沟通的坛友呢？给个大概时间你总可以把？搞得我和老刘在电话中几乎要吵架！最后老刘才说一般1,2个星期也有，1,2个月也有。这不就可以了？我要的就是一个大概时间啊，又没有规定老刘你要多长时间必须给我修好！最后镜子寄回北京，客服说镜子很新（我都没有用过，当然是新的啦，呵呵），看看是否可以争取回厂换一个新的。哈哈，北京客服怎么比老刘服务态度还要好？也许我这次也是一个特例，但的确是发生在一个坛友和老刘之间的真实故事，不存在诋毁老刘。也许是哪天老刘心情不爽的缘故。也许老刘有很多苦衷。。。。。。。（在此期间我对老刘被扯进那个无端事件的帖子我一样跟帖支持老刘，一事归一事）
自此之后我决定，再也不买国产中调镜子！

北旅之星 · 发表于 2012-8-30 16:29

都已经快忘了，想了想当时的情况：

1、我们理解客户的不容易，但也希望客户理解我们的不易，超出规定的要求，可以以商量的方式，如有可能，我们会尽量帮助解决，我们规定售出一星期内免费更换，超出时间只能维修，已经过去好几个星期了，是不是问题、产生原因尚不明，老兄不加商量，上来就要求更换，纵然我们服务再好，这种硬性要求，在感情上实在接受不了。

2、这种土法检测光轴，存在很大的局限性，如果没有丰富经验，结论不一定准确，这是共所周知的，这点没有问题。

3、厂家维修时间视情况不定，我们返厂的产品，有的一年多了，还没有回来，老兄当时并没有问大概时间，非要我当时给一个准确时间，我怎么可以随口乱说？我当时要求老兄邮回来，看看情况，是不是问题再说，老兄连续说了十来句，非要求我给出时间，口气很硬，最后才说大概时间就行，老兄不妨回想一下当时的场景，是不是很激动？

十五年来，我们尽量为客户着想，很多超出规定的要求，也尽量满足，比如超出更换时间、质保时间的，我们虽然不会当时承诺，但收到以后，工厂解决不了的，我们一般也会尽量免费更换和无偿维修，十五年来，超出规定时间更换、维修的镜子，至少一二千只以上了（可能更多），直到现在，还有客户找我们维修十来年前售出的镜子，只要有可能，我们基本上都是免费的，国内有谁可以做到？

尽管如此，每年都会出现几次不愉快，原因是多方面的，可能双方都有原因，只是想说，客户不容易，我们也不容易，超出规定的售后服务已经成为了我们很大的一块负担，所以最近一二年，我们已经停止了一些附加服务，如果以后发展了，恐怕还要像京东商城、大商场那样正规化，一切按规定解决问题，到时候还希望理解

盐津镇子 · 发表于 2012-8-30 16:41

真不容易啊。

想当年我刚入证券行业没几年，那时还在营业部当客服主管，一老头不知道怎么的就要打俺手下的女员工，我上拦阻，结果老头一脑袋楮到我前胸上说我动手打他了，并把我的工装纽扣扯掉了几颗。

多一分理解，什么事都好办。

lm505 · 发表于 2012-8-30 18:06

老刘啊，细节我就不和你再争了，我还不至于一开始就非要更换的地步，而是很客气地询问，是因为的确没了解你那里7天后不能更换的规定，了解后我还要求你了吗？是后来说只能维修，我就问大概多长时间可以修好？绝对不会这么不讲理一定要你给我一个确切时间，我是老板也不可能给确切的时间啊，但大概时间是应该可以知道的。因为我大把镜子，不等这个镜子用，电话中我都和你讲了，我只是想知道个大概时间单位，十天？还一个月？3个月？半年？就这么简单的问题。好了，不想在和老刘计较这些细节了，看了楼主的帖子有感而发而已。随便跟了个贴。
说真的我非常感谢北旅，带我走进专业的望远镜队伍，大大提高我的赏镜品位，现在拥有的几乎所有镜子都通过北旅这个渠道或长了知识之后进的，每天不来此一次都难受。呵呵

脱变/从中到双 · 发表于 2012-8-30 18:19

回复 lm505 的帖子

人生十有八九都是不如意的，只要保持好愉快的心态，这比什么都好，你是一个不折不扣的老鸟了，保持好良好的玩镜心情最重要。

陈教授 · 发表于 2012-8-30 18:25

老刘的货，老刘自己都有选过，呵呵，而且还有售后服务。

放大镜 · 发表于 2012-8-31 09:15

没想到自己发个贴，引来一小争论，也好，问题说明白了，冰释前嫌。自己当时发帖时，怕别人说自己是马屁精，或是马甲，可我真不是，我是辽宁人。人神共鉴，天地良心。

lotus2151 · 发表于 2012-8-31 12:26

大家都有难处，这事过去了就算了吧

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