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老刘有话说------将要在我们这里购镜子的请先仔细看看
这篇帖子，实际上是我一年多前写的，几次修改，担心被人说矫情、店大欺客，故犹豫好几次，还是没有发出来，但是最近实在是受不了，几乎忍无可忍了，还是痛痛快快发出来吧，打算在我们这里购买产品的，请一定要先仔细看看。
关于退换货
我们十几年来一直执行：顶级镜收到货后三天内、2000元以内的镜子收到货后七天内，可以退换的规定，这是考虑到邮寄业务，不是当面交易，适当的反悔，可以理解。
但是我们理解大家，是不是也请大家理解一下我们呢？一些客户做的是不是些实在过分了呢？随随便便找个理由，甚至不找理由，就退换！最近的比例超过了一半，也就是说我们如果每天卖出10只镜子，收到就退换的就可能占到了约五六只，有的时候收到的退货，比我们当天发出去的还多，今天又是这样，刚才一个小时，接待了3个客户，都是要退换的！
这是正常现象吗？
我们卖出的都是垃圾？
退换就退，有些客户把望远镜弄得脏兮兮，甚至镜片擦过了，就给退回来，这样的我们怎么销售？还有的客户连起码的防震都没有，随随便便找个盒子就发回来，你就是邮的秤砣，是不是也应该好好包一下啊？
说句不好听的话，现在卖望远镜的商家多了，喜欢这样随随便便就退货的，建议换一家吧，我们实在是伺候不起了。
不要要挟我：不给退给你差评，不给退我在网上到处说你，靠，不怕，爱咋咋地！
退换的一个原因，就是不满意，怎么不满意？那就随便找个理由：LP嫌贵不让买了、太重了、抖动、做工粗糙、外形不好看，编号不好，贴目有黑影，没有达到期望值，和想象的不一样，看不远、、、、、、、
请问，购买之前您做什么功课了？
我们明明白白告诉你：日常使用便宜的就可以，你说多花钱没问题、、、、、、
我们告诉你这款重，你说没事，体力好、、、、、、、
我们告诉你高倍稳定性差，你说你臂力好、、、、、、、
我们告诉过你国产镜做工一般，你说只要光学好，可以接受、、、、
外形图片上清清楚楚没有化妆，你怎么又觉得不好看了？、、、、、
有编号要求您应该提前告诉一下啊、、、、、、、、
你看看目前世界上绝大多数望远镜，哪一款贴目没有黑影？
提醒过不能靠想象、靠期望判断性能，你还是这样做、、、、、
我们告诉你望远镜不能说看多远，你说你用过望远镜、、、、、、、
我们告诉你这款镜子很少有人买，慎重，你说考虑好了、、、、、、
、、、、、、、、、
怎么收到以后，就转眼忘记自己说过的话呢？
不管怎么样，这些客户，还会找个理由，有的客户连理由都不用，前几天，有个客户先问：“买了能不能退货”，我预感到不妙，就告诉他：“可以退，但是您一开始就考虑退货，最后退的概率很大，还是请考虑好了，大家都不容易”。客户还是拍下了，客户收到以后玩了一天，然后说：“东西很好，我还是不想要、、、、、、、” 无话可说！
发一台望远镜，验货、配置、包装，要花费二十多分钟，运费、材料费、员工工资、其他等综合成本几十元，这还没有算售前咨询时间、运输风险，您随随便便就退换，就不为我们考虑一下？
我也经常买东西，买东西之前，也是犹犹豫豫，考虑再三，我媳妇都说我太墨迹、太谨慎了，不像男人，但是我有个优点，一旦买完，除非有明显的问题，否则从来不会退换，这些年网购我基本上没有退过货，包括在京东买。因为我知道，我是成年人，我要为我的选择负责，再说，没有绝对完美的产品，客户不容易，店家也不容易！
网购是不见面的交易，如果是真的不合适，或者选择错误，退换也是可以理解的，但是希望各位在购买之前，先详细咨询了解一下产品，看看到底适合不适合自己，尽可能的减少退换率。
关于质量：
退换的另外一个重要原因，就是客户收到望远镜以后，说不满意，里面有灰尘啊、气泡啊、磨痕啊、鬼影啊、瑕疵啊、黑影啊，等等，熟悉望远镜的，知道难以避免，一般也就是发发牢骚，不熟悉的，就会怀疑：这是不是不合格产品啊？ 不想想我会专门找不合格的产品进货？而不考虑实际情况，一旦低于自己的期望值，就退换。
很多个客户，在我们这里买了顶级镜，收到后都不满意，前前后后换了三四次，要知道这是顶级镜啊，就是质量再不好，也不至于几乎一半都有“问题”啊！
毫不夸张的说，几个顶级镜品牌，我们家的退货率、返修率是最高的，我说过，其中一个顶级品牌我们一家的退换数量，占到了他们中国地区的90%，这是他们负责人亲口承认的，另外一家著名品牌，因为这个原因，前几年就已经不直接给我们供货了，2012年，上海几个镜友见过我到一个大品牌那里去挑货，十来只里，才挑出几只。
这样的程度，你还要什么样的标准？厂家单独为你定制才满意？非要达到你想象的标准才算合格？
以前搞俄罗斯望远镜的时候，圈里人都知道我每只镜子都要挑选，现在黑龙江口岸上的老人，应该还知道当年有个齐齐哈尔的要货必须挑选，挑到半夜。现在我们经销的国产望远镜也是这样，退货率可能也是工厂最多的。
我们体谅望远镜发烧友买只镜子不容易，当成宝贝，恨不得每个细节都拿显微镜看。但是，望远镜毕竟是手工装配的产品，绝对意义上的完美做不到，不能太理想化了，我们检测器材，会根据每种器材的特性，找到一个平均标准，然后按照这个平均标准进行衡量，低于这个标准的，退回不要，达到这个标准的，就正常销售。
很多人检测望远镜，只看到表面现象，其实检测望远镜，首先是光轴，光轴是双筒望远镜最重要的指标，其次是玻璃没有破损，调焦没有卡捧，外壳没有明显大的损伤，然后是灰尘、气泡、划痕尽量少一些。
一般来说，顶级镜前面的大多数都可以，但是灰尘、气泡，镀膜痕迹比较常见，有的还很多，考虑到价格昂贵，所以顶级镜我们也会相对严格一些
可是脱离现实的苛刻要求，我们真的做不到，理想和现实是有差别的，不信，你可以来经销望远镜，看看能不能做到比我们更好？望远镜商家现在几百上千，客户选择余地很大，我们不一定是最好的，要求苛刻的，不妨找一下更严格的商家，看看他们能不能满足您的要求。
一些望远镜爱好者在评测中也起到了推波助澜的作用，大家熟悉的一位望远镜爱好者，以前望远镜评测中到了苛刻的程度，不允许出现一点瑕疵，对厂家和经销商的批评言辞犀利，颇得人心，但他自己也经销望远镜以后，亲自选的产品也是瑕疵不断，经常被退、、、、、、，漂亮话谁都会说，但是自己做起来就很难了。
有镜友说了：俺花了几千上万元，凭什么会有灰尘、瑕疵？真是这个理，如果是我，我也不愿意，可是现实就这样，所以我们最好的办法就是不买，坚决不买，饿死工厂！饿到厂家来找咱们求饶“求求你，买我们的镜子吧，我们决定改用医药、芯片级别的标准要求产品了”
一些人往往从民族情绪出发说：“三大不注重中国市场，鬼佬把垃圾卖给中国市场”，如果稍加留意，或者翻翻帖子的话，就可以知道，很多从国外代购、托人买回来的顶级镜，也是这个德行，洋文好的话，不妨去鬼佬的的网站看看，也是经常见到对顶级镜的抱怨，起皮、灰尘气泡多黑影等等。
前些天论坛上有人发表了一张某顶级品牌的厂家检验照片，大家也都看到了，就是普普通通的，把望远镜堆在工作台上，没有口罩、头套、手套，工人直接拿手检测、、、、、、
气话归气话，现实就是现实，我作为商家，接触的望远镜很多，加起来不敢说上10万只，也差不多几万只了，国内外可能没有几个人超过我的阅历，对于望远镜，我会有自己的判断标准，什么属于正常情况，什么属于问题，我的判断应该是相对比较准确的，目前为止，绝对意义上的完美无瑕，还没有哪个品牌可以做到。
换个角度思考：工厂哪有那么多的不合格产品出厂？我的客户很多都是望远镜爱好者，我拿一半有“问题”的镜子卖给望远镜爱好者，那不是找死吗？
谁也不能保证卖的货100%没有问题，我们也会有疏漏，这是很正常的，但是当退换率不满意率超过了一半，包括进口中高端镜子，难道还正常吗？
关于价格：
顺便再说一下价格，经常有客户说：美国市场最低价多少钱，日本市场最低价多少钱，海淘最低价多少钱，你们能不能做到？
怎么可以这样比较呢？海淘是现货？海淘可以让你当面试用？海淘没有被扣的风险？海淘出现质量问题容易解决？海淘享受正常的售后服务？北旅论坛上经常有海淘的镜友，有几位可谓是斑斑血泪史，打碎牙齿往肚里咽、、、、、、
其实熟悉价格的镜友应该知道，我们的一些进口镜子，价格在世界上已经是比较低的了，和国外最低差价并不大，况且国外也并不是什么都便宜。
我们的价格在国内来说，可能不是最低点，但也是应该属于偏低的了，这还不包括更好的品控和售后服务。
利润空间大的，我们会主动让利，你看看我们的淘宝产品介绍上面部分，如果有醒目的提示：“价格随行情变化，具体价格请和客服联系”，就是暗示价格可以优惠，如果没有这句话，基本上就是实价了。
对于望远镜爱好者而言，现在的望远镜价格都很透明，所以我们一般都是报实价了，避免互相砍价的麻烦，习惯报价后再大刀猛砍的，恐怕达不到您的期望值了。
关于售后服务：
首先，我们执行的是厂家规定的售后服务标准，但在实际操作中，更多的是站在客户角度考虑，不在保修范围的人为损坏，或者超出质保期的维修，我们也尽量想办法解决。
但是，有少量客户提出明显不合理的要求，我们难以做到：摔的很惨的几乎没有维修价值的镜子还要求提供质保，明显的人为损坏非要说是质量问题，甚至有几个客户拿在其他地方购买的镜子，冒充在我们这里购买的、、、、、、、
这里还要说的是返厂时间问题，望远镜是很小众的产品，在中国销售额实际上很可怜，最多的品牌也才五千多万，有的顶级品牌全国才几百万，据我了解，大多数的进口品牌都没有在中国设立维修机构，一般都是要返厂维修，周转环节多，一般情况下至少一二个月左右，有的时间会更长。而国产镜，有的厂家比较快，有的厂家则很长，我们返厂的产品比较多，厂家也是比较反感，拖拉几个月是很正常的事情，有二批货托了一年左右才解决，期间没办法只能是给客户换成新镜子。
所以，在返厂时间上，不能期望像普通商品那样迅速，这目前是没有办法的事情。
另外，经常有镜友在其他地方购买了镜子，回头找我们维修，这里说声抱歉了，现在只给我们的客户提供售后服务，希望理解。
如果看了这篇帖子很不舒服，没关系，现在望远镜商家很多，钱在您手里！
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老劉你應偷偷地樂透大半世紀了！
