戏剧性的徕卡维修

siliang · 发表于 2014-3-28 09:23

之前说到我的徕卡BN送去的德国修了，
http://www.bggd.com/bbs/forum.ph ... &extra=page%3D1

主要问题的包胶非正常劣化和物镜开胶，德国人收到了一个星期左右给我发来一个Estimate，就是维修估价。一般来说，如果感觉合适，就确认这个估价开始维修；或者拒绝估价，交运费，原样返还。
自从徕卡撤下全线望远镜免费维修的政策之后，我觉得我这个BN逃不了交维修费了。

打开估价一看，果然，换胶皮，配件一百多，人工一百多，运费40，合计300多欧元。

行啊，怎么办呢，那就修吧。

后来我觉得不对啊，怎么没提物镜这个事情呢？一分析就知道了，德国人马虎，我送去的维修文件没看就检查镜子，检查镜子又马虎，看了胶皮有问题就结案了，物镜开胶在边缘，忽略了。

这个不行啊，费老大劲出国一次，很有可能没治好病原样回来。所以就把我以前拍的开胶照片回信过去，表示请在检查一下物镜。

今早一看，徕卡又回复了，表示确实物镜有问题，他们的错，说了一句可以“ repair your glass free of charge”，我想挺好的，至少说物镜免费了。后来想想glass还有整个镜子的意思，看了一下他们重新寄来的文件，擦，全免费了，这个变化戏剧性太强了。仔细分析一下这个确认，物镜两片全换啊，这个活，真仔细。

结局到底如何，就要看收到以后了；有说免费修的没有收费修的放心。同时回来时候希望海关别添乱。

归心 · 发表于 2014-3-28 09:31

沙发坐坐比较软乎

赵北旅 · 发表于 2014-3-28 09:32

老外的服务意识还是领先的，有错立马承认主动补偿，不扯皮。

qdao · 发表于 2014-3-28 10:03

你错我错分的很清楚。

DEVGRU · 发表于 2014-3-28 10:24

奇葩在于第二次确认问题以后，连第一次问题的维修费也不要了吗？不是一个部位啊

BG7PON · 发表于 2014-3-28 10:24

差点成了冤大头，以后返修的镜子一定要着重指出光学上的问题，外观什么的真的只能是顺带说说！

phoenixgold · 发表于 2014-3-28 10:31

怕被追究疏忽，所以把费用免了吧。

一旦有纠纷，声誉（直接或潜在的影响）会影响营销；

望远镜不比车子。

siliang · 发表于 2014-3-28 10:31

本帖最后由 siliang 于 2014-3-28 10:33 编辑

DEVGRU 发表于 2014-3-28 10:24
奇葩在于第二次确认问题以后，连第一次问题的维修费也不要了吗？不是一个部位啊

也许他们查过以前的记录，皮和物镜都是上次换新的，基于自己马虎的份上，顺水人情都给免费了。
他们这么有诚意就随他们了，不好意思再提要求了。不然叫他们给我换个红的或者蓝的包胶，绿的也行啊，哈哈

DEVGRU · 发表于 2014-3-28 10:35

siliang 发表于 2014-3-28 10:31
也许他们查过以前的记录，皮和物镜都是上次换新的，基于自己马虎的份上，顺水人情都给免费了。

我觉得这些长方的维修人员权限比较大，不少东西说收费就收费，还不便宜，说不要钱就不要钱，我上次那台Dialyt742怀疑镀膜问题送蔡司检测，确定没事以后还上机器全面检测了一下，修复三处小问题，肉眼看不出来的

也是免费的

siliang · 发表于 2014-3-28 10:39

DEVGRU 发表于 2014-3-28 10:35
我觉得这些长方的维修人员权限比较大，不少东西说收费就收费，还不便宜，说不要钱就不要钱，我上次那台Di ...

免费收费都看他们心情，随机性很强

DEVGRU · 发表于 2014-3-28 10:42

siliang 发表于 2014-3-28 10:39
免费收费都看他们心情，随机性很强

对，就是看心情，所以我说对于严谨著称的德国人和顶级品牌的售后来讲，过于随意了。见过国外卖家出售镜子时附带的原厂维护明细单子，真心不便宜，有时相当于镜子价格的三分之一，分分钟几千软妹币

北国游客 · 发表于 2014-3-28 10:42

就怕是楼主理解错了，过后还是要交部分费用，只有镜子返回后不提收费的事才能彻底放心。

huafu · 发表于 2014-3-28 10:58

有的发现属自己错了，就承认并补偿，危机公关这点国外品牌做到。不像有的还尽推脱，根本不理你。。。

reckson · 发表于 2014-3-28 11:46

金牌服务，这样才能留得住顾客啊，哪像添潮银民，宰一个是一个，赚饱了拍屁股走人

神经过的国度 · 发表于 2014-3-28 12:05

德国人真“傻”

居然白白放过赚钱的好机会

不宰白不宰啊

还是土著更“智慧”

~(@^_^@)~

siliang · 发表于 2014-3-28 14:08

DEVGRU 发表于 2014-3-28 10:42
对，就是看心情，所以我说对于严谨著称的德国人和顶级品牌的售后来讲，过于随意了。见过国外卖家出售镜子 ...

本来我的小算盘是这样的：物镜更换加人工，收费的话，总数可能要500欧，要赶超镜子本身的残值了。所以准备了些措辞，准备让他们部分免单，至少承认物镜是质量问题。但他们一让步，我一脚踏空，现在反而有点不知所措了

DEVGRU · 发表于 2014-3-28 14:11

siliang 发表于 2014-3-28 14:08
本来我的小算盘是这样的：物镜更换加人工，收费的话，总数可能要500欧，要赶超镜子本身的残值了。所以准 ...

装傻，叫他们修，然后不提费用的问题

siliang · 发表于 2014-3-28 14:23

DEVGRU 发表于 2014-3-28 14:11
装傻，叫他们修，然后不提费用的问题

已经修了，木已成舟，生米变熟饭了
修.JPG

DEVGRU · 发表于 2014-3-28 14:24

siliang 发表于 2014-3-28 14:23
已经修了，木已成舟，生米变熟饭了

他不问，你不说

glynlgy · 发表于 2014-3-28 16:11

运气不错，海关一般不添乱，我都进口过20多次了

戏剧性的徕卡维修

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