Leica维修直播，12月14最后报告！！

siliang

特此声明，此贴不是鼓励大家买水货，水货坏处多多，我是以受害者的身份写这个帖子的。

一直有人问我徕卡的镜子如何自己维修，正好我一个镜子正在赴德维修中，这里进行直播，所有的过程在一楼编辑更新，希望对大家有帮助。

前提：
1.有问题的徕卡产品（非兴华代理产品）
2.质保文件：保质卡（黑色小本），或者徕卡美国公司颁发的PASSPORT，或者绿色保卡，有购买日期的收据。总体原则是，资料越多免费的可能性越大。
3.保质期内准备1200人民币左右的预算，运费+税费。保质期外或者没有维保文件的，还要加上修理费。

第一步：
下载徕卡维修表格和入关文件

下载地址：
http://en.leica-camera.com/Service-Support/Repair-Maintenance

REPAIR AND SERVICE FORM
REPAIR AND SERVICE PRO FORMA INVOICE

以上两个文件缺一不可。这两个文件一直有新版本，所以一定要去网站下载，不要用存货。

第二步：
填写相关内容。徕卡要求直接在PDF上填写，不能打印出来用手写。

REPAIR AND SERVICE FORM
如实描述，联系方式写好之后，用英文把故障描述写好。如果是有维保文件的，在日期上方The repair should be carried out under warranty terms (WARRANTY/PASSPORT DOCUMENTS MUST BE INCLUDED).前打钩。之后打印出来，签名。和镜子放在一起。



REPAIR AND SERVICE PRO FORMA INVOICE
这个也很重要，欧盟要求返修产品入境必须有这个单据。如实填写，在自己的产品前写好数量，也是电脑操作，别手写。大家看到徕卡把自己的产品的价值写的很低，这是方便双方的行为，进去可以少些税的麻烦，进中国也可以免掉些税款。这个东西打印出来之后，不要放在包装内，订在或者贴在包装外部。可以贴一个信封在纸盒上，把这个文件放在里面。信封上写好PRO FORMA INVOICE。






第三步：
Email徕卡。按照流程，把REPAIR AND SERVICE PRO FORMA INVOICE的电子版email到徕卡客服。电子邮件是具体到个人的，可以在PRO FORMA INVOICE里找到。这一步非常重要，你不发这封信，徕卡有权拒收包裹。你觉得还不够稳妥，还可以发信给徕卡客服，就是customer.care@leica-camera.com。把你要修镜子的来龙去脉说一下，并说PRO FORMA INVOICE已经发了。

以上的表格、email均需英文或者德文。

第四步：
找快递寄出包裹。DHL应该最快，2天就到。接下来就是等待，期间你可以查询快递状态，万一有问题你可以提前做点准备。一般在徕卡收到的2-3个工作日里，他们会给你一个收据。这个收据的号码，就是之后你镜子的维修编号。镜子收到之后，徕卡就会根据你的描述对镜子进行测试。





11月20日，收到了leica的“修理确认单”，确认单说维修免费，列明了维修项目。这是免费的情况，徕卡的免费是全面，包运费。如果是收费的，他们会给你寄来的是“估价单”，写明镜子需要维修的项目，零件费用和人工费用，运回费用。问你是否确定，确定就给他们信用卡号码。他们扣款之后会给你“确认单”。这一步时候，就是维修阶段了，用订单号码可以在leica网站查询修理进度。




12月2日，收到了UPS给我的email，说Leica Camera AG有个包裹要寄给我。顺便去leica修理网站查询，镜子已经修理完毕寄出。根据UPS的信息，大约在本周五送达，也就是12月4日。
非常奇怪，这次Leica不用DHL改用UPS了，估计UPS的费率比DHL优惠。就看有没有税了，一般UPS，DHL的，都是主动报关，免不了税。




本来12月4日就能拿到手里的镜子，给海关扣下了。期间省略5万字。。。通了关系，以维修品返回的手续做了免税申报，11号包裹到手。期间的艰难困苦，花费人情，不是一般的难受！
徕卡的维修最近变差了，比较马虎的处理了描述的问题。
最近徕卡维修之后除了文件证明和小吊牌之外，还加了一张检测证，类似产品原本的合格证。

最后得出结论，维修需谨慎，除非你是海外地址收货，不然徕卡邮寄肯定是DHL或者UPS，进关要么走KJ3快速申报，徕卡声明价值的基础上收17%的增值税和15%的关税，大约八九百。要么自己以私人物品申报，海关根本不会参考徕卡的声明价值，而是根据商品的市场价格收15%的关税，按照1万多的普遍价格，大约收2000左右的税。所以大家老实买行货吧，维修这么烦人的手续国内代理可以代劳。

八通线

口头支持一下。我觉得国外的保修售后应该比国内好多了，这些大品牌的国内官方售后的限定性条款和人的因素太多啦，往往享受不到高质量的售后。
现在在网上完全可以自行和品牌国外总部联系售后保养事宜。唯一的屏障就是外语水平了

siliang

八通线 发表于 2015-11-19 13:14
口头支持一下。我觉得国外的保修售后应该比国内好多了，这些大品牌的国内官方售后的限定性条款和人的因素太 ...

如果是行货，服务也很不错啊，东西交给代理你就不用管了。

woaijzf017

楼主的帖子各个精彩啊，赞

LS6066

好帖子，有莱卡的朋友可以借鉴了。。。。。。。。

八通线

siliang 发表于 2015-11-19 13:19
如果是行货，服务也很不错啊，东西交给代理你就不用管了。

那可能莱卡蔡司这些售后要好些？ 反正耐克售后不咋地，总是这个不行那个也不行的，最终就是都得付费维修。

dlintel

siliang 发表于 2015-11-19 13:19
如果是行货，服务也很不错啊，东西交给代理你就不用管了。

代 理依然重复你的路子，有时自己弄弄就行了，还不如你这直接跟工厂联系了

siliang

dlintel 发表于 2015-11-19 15:08
代 理依然重复你的路子，有时自己弄弄就行了，还不如你这直接跟工厂联系了

关键是那一千多RMB

奔跑的四轮车

好贴，填补了国内空白，同样口头支持

落泪

镜子上赚了那么多钱了，服务再不好些也太说不过去了。

fingker

顶一个，专业、详细、热心！

牵鱼鸟

很专业，表格全看不懂，看完之后，感觉必须得买行货啊，不然出了质量问题就损失大了。

rocky

以前修过徕卡的行货，印象里拿着保修卡和实物就行了，发过去或者自己送过去，送到兴华的办事处，望远镜一般是10年质保，兴华拓展好像也没强调必须有发 票。行货省事多了，发过去等着修好发回来就行了。时间一般是3个月左右。

客栈

楼主真棒

llb008008

不错不错！

siliang

1120更新，镜子确认免费维修

qdao

这一搏，值得，全免费的。

pippen123

这种帖子一定要收藏，顺便问问怎么收藏帖子啊？

漆黑中的Firefly

运费和税费也不少啊

xli028

学习了，以后可能会用得着